Modificación de orden
Puede cambiar la información de su pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) dentro de las 24 horas.
Si su pedido ha sido enviado, no se puede modificar.
Cancelación de orden
Puedes cancelar tu pedido de forma gratuita en un plazo de 24 horas.
Una vez que su pedido haya sido enviado, la cancelación no es posible. Sin embargo, si aún desea continuar con la cancelación del pedido, tenga en cuenta que se le cobrará una tarifa del 30% al 50% del monto del pedido para cubrir los costos de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Esta tarifa se deducirá del monto del reembolso de los artículos devueltos.
Devolver
Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso (excluyendo nuestros costos de envío de devolución). Cualquier producto devuelto debe estar en su estado original para ser devuelto: sin usar, en su embalaje original y con sus accesorios completos. Además, los reembolsos de devolución pueden estar sujetos a una tarifa de reposición. Consulte la sección Tarifa de reposición a continuación para obtener más detalles.
Tenga en cuenta que el artículo debe estar en su estado original para ser devuelto: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios.
Tienes 7 días, a partir de la fecha de recepción de la aprobación de devolución, para enviar el artículo que deseas devolver.
Advertencia: los artículos dañados, sucios o que hayan sido usados no se pueden devolver. En caso de devoluciones no conformes, no aceptaremos los artículos devueltos.
Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:
• Productos personalizados que se encargan al fabricante según los deseos del cliente.
• Todos los accesorios, como bombillas.
• No aceptaremos devoluciones, cancelaciones o cambios de pedidos grandes del mismo producto (“pedidos grandes”: tres o más del mismo producto). Si vas a pedir una gran cantidad de un artículo, te recomendamos que primero compres uno para asegurarte de que es lo que necesitas. Para cualquier duda, por favor contacta con nosotros en [email protected] y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Tenga en cuenta:
Los colores pueden parecer ligeramente diferentes a través del sitio web debido a la resolución de imagen de la computadora y la configuración del monitor. Las dimensiones serán ligeramente diferentes como resultado de la medición manual. Los colores y dimensiones son de referencia, consulte el producto real.
Una vez que se haya enviado un pedido que haya pagado el envío acelerado, los costos de envío no son reembolsables y el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
Todos los pedidos y paquetes que hayan sido enviados no serán aceptados para cancelación. Todos los gastos de envío incurridos por devoluciones y cambios correrán a cargo del cliente. Confirme que ha recibido el producto en buenas condiciones y lo corrige dentro de una semana después de firmar el paquete.
¿Cómo iniciar una devolución?
• Enviar un correo electrónico donde se debe incluir una descripción del motivo de la devolución y del artículo que se desea devolver, a [email protected]
• Revisaremos su correo electrónico.
• Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico indicando la aprobación de la devolución.
• Si todo está listo, tienes 7 días, a partir de la fecha de recepción de la aprobación de devolución, para enviar el artículo que deseas devolver. Los gastos de envío los pagarás tú.
• Después de enviar el artículo que desea devolver, envíenos un correo electrónico con el número de seguimiento, la URL de seguimiento y las fotografías. Por favor incluya fotografías del artículo en su embalaje original en el momento de la devolución. Esto es para garantizar que el producto que se devuelve pertenece a nuestro sitio.
• Una vez recibido el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si el artículo devuelto es elegible para nuestra Política de devolución y reembolso. Si es así, le emitiremos un reembolso. De lo contrario, nos reservamos el derecho de negarnos a reembolsarle.
Nuestro servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico dentro de las 24 horas durante los días hábiles. Durante los fines de semana y días festivos, nuestro tiempo de respuesta se retrasará entre 24 y 48 horas. Por favor revise su bandeja de entrada a tiempo para encontrar nuestro correo electrónico de respuesta. Si no lo encuentras, por favor revisa tu spam. Gracias de antemano.
Reembolso
• Le reembolsaremos después de recibir el artículo devuelto que es elegible para nuestra Política de devolución y reembolso.
• El reembolso será en su cuenta de pago original luego de la operación de reembolso. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)
• El monto real recibido por usted puede diferir de su pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
• Los gastos de envío pagados no son reembolsables.
Dirección del remitente
Determinaremos la dirección de envío de devolución más cercana según su ubicación. Una vez confirmada su solicitud de devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución adecuada. Para recibir la dirección de envío de devolución y más instrucciones, contáctenos antes de devolver el artículo. Tenga en cuenta que no podemos asumir la responsabilidad de los artículos devueltos sin notificación previa.
Tasa de reposición
Le cobraremos una tarifa de reposición si el período de devolución ha expirado o si el motivo para solicitar una devolución dentro del período de devolución es uno de los siguientes motivos. Los escenarios comunes incluyen:
- (1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
- (2) El mismo producto está disponible en otro lugar a mejor precio.
- (3) Artículos comprados por error o que ya no son necesarios
Cobraremos hasta el 100% del precio del artículo como tarifa de reposición, según el período de devolución y el estado del artículo devuelto. Las siguientes son las tarifas de reposición para diferentes escenarios de devolución:
- (1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20% del monto del producto como tarifa de reposición.
- (2) El comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo de devolución recibido por nosotros si está dañado o es diferente, cobraremos hasta el 50% del monto del producto como tarifa de reposición.
- (3) Para los artículos que estén en su estado original una vez vencido el período de devolución, cobraremos hasta el 80% del monto del producto como tarifa de reposición.
- (4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del monto del producto como tarifa de reposición.
Si tiene algún problema durante la compra en nuestro sitio web, contáctenos en [email protected] para obtener una solución. Emitir una disputa (como una disputa de PayPal) no será útil para acelerar la resolución del problema.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor contáctanos en [email protected]
Preguntas y respuestas
¿El artículo está dañado cuando lo recibo?
Los productos recibidos con vidrios rotos, persianas o marcos abollados no se consideran artículos defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, le proporcionaremos el reemplazo del vidrio o las cortinas sin cargo adicional. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos como una devolución normal y le cobraremos tarifas de reposición de hasta el 35%. También nos reservamos el derecho de deducir del reembolso todos los gastos de envío de salida.
¿El artículo recibido no es el mismo producto que mi pedido?
• En este caso, te recomendamos que primero verifiques la información de tu pedido (correcta o no).
• Todos los envíos con artículos que se recibieron incorrectamente o por error deben ser informados dentro de una semana desde la recepción del artículo.
• En caso de entrega de un artículo incorrecto, le proporcionaremos el producto correcto en un plazo de hasta 8 semanas después de recibir su correo electrónico. Pagaremos todos los gastos de envío por devolver el artículo incorrecto y por proporcionar el producto correcto.
• Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35% por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío.
¿Puedo negarme a recibir el artículo que se ha enviado?
Una vez que su pedido haya sido enviado, no podemos detenerlo. Si se niega a aceptar la entrega, se le cobrará entre el 30% y el 50% del monto del pedido por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] inmediatamente y le daremos una solución adecuada.
¿Los artículos devueltos están dañados?
Al devolver el artículo, asegúrese de envolverlo de forma segura. Tenga en cuenta que si el artículo devuelto está dañado, no podremos procesar un reembolso para usted. En tales casos, recomendamos presentar una reclamación ante la empresa de transporte (transportista) e informarnos sobre la situación y cómo proceder con los productos dañados. Tenga en cuenta que sólo podemos conservar los productos dañados durante un período de 30 días.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Para los artículos devueltos correctamente, los fondos pueden tardar hasta 5 días hábiles en acreditarse en su pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Para cualquier duda, por favor contacta con nosotros a través del correo electrónico: [email protected] y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe seguir nuestra Política de devolución y reembolso.
¿Defectos del fabricante?
Si hay un defecto de fabricante (nos reservamos el derecho de reparar/arreglar cualquier pieza/vidrio dañado o defecto de cualquier accesorio), vendemos. Si el defecto no se puede reparar, le proporcionaremos un reemplazo sin cargo adicional.
¿Sobre la garantía?
Algunos artículos están cubiertos por una garantía de un año a partir de la fecha de compra. Para más detalles, por favor contáctenos en [email protected]
¿Pagaré los gastos de envío al devolver el artículo?
Sí. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo de usted. El monto real puede variar según los diferentes transportistas.